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李英鋒
近日，“五級能效空調”成為社交媒體上的熱詞。不少有租房經歷的網友紛紛吐槽出租屋家電耗電量大。記者走訪市場發(fā)現，在北京的線下家電賣場很難找到五級能效空調，但是在線上，這類高能效的空調不僅有，有的銷量還不低，究其原因大多是因為價格低。但確有商家為了銷量，在網售五級能效空調時，在文字描述上做手腳。（6月5日《北京青年報》）
空調能效五級，商家忽悠營銷的“吹效”卻是“一級”。一些電商在空調營銷過程中含糊其辭，玩障眼法，很容易讓消費者對空調的能效產生誤解，錯把五級能效當成一級能效，或者錯把高能耗產品當成低能耗產品，從而影響消費者的消費選擇，讓消費者掉進“能效陷阱”里。
高能耗空調價格便宜，是吸引消費者的主要賣點，但高能耗空調耗電量很高，制冷制熱效果也很差。一些電商在高能耗空調的商品標題中赫然標注“一級能效”字樣，卻在商品介紹頁面對空調的能效等級只字不提；或者只在消費者點擊購買按鈕、選擇具體空調款式時才以小圖列表、模糊不清的文字提供空調的能效信息；或者把不同能效的空調放到一個商品鏈接中，總標注“一級能效”，但實際上只有少數空調是一級能效，主推的低價空調也即高能耗空調沒有任何能效明示……
如此，電商就達到了“揚長避短”或“虛長蓋短”的營銷效果。俗話說“一分錢一分貨”，可能有一部分消費者買高能耗空調是為了圖便宜，但也有一部分消費者追求性價比，誤把商家的營銷“吹效”信為真，被“一級能效”蒙蔽了雙眼。
全面、真實、準確宣傳是商家的法定剛性義務，對應的是消費者的知情權等權利?！断M者權益保護法》規(guī)定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！斗床徽敻偁幏ā芬裁鞔_，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。電商不論通過何種方法做手腳，對空調的能效進行遮蔽、模糊、虛假、誤導宣傳，均觸碰了誠信底線和法律底線，侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權利，擾亂了市場秩序，妨礙了公平競爭。
空調能效被商家做手腳，監(jiān)管需要擦亮眼睛。市場監(jiān)管部門、消協等應加強對空調能效虛假誤導宣傳問題的關注，開展專項監(jiān)督治理，暢通投訴舉報渠道，全面找尋、收集問題線索，依法核查屬實的及時對其查處、曝光，并發(fā)布消費警示、失信懲戒等措施，讓商家付出必要的法律代價。電商平臺也應承擔好管理責任，以問題為導向，不斷完善管理規(guī)則，將商家對空調等商品的能效營銷“障眼法”納入負面清單，發(fā)現商家有虛假誤導宣傳行為的，采取限制流量、取消推薦、封限賬號功能等措施進行制約，并報告監(jiān)管部門。
消費者也應擦亮眼睛，增強理性消費意識，認清低價格、高能耗空調等產品的性價比很低且不符合綠色環(huán)保消費需求的問題實質，針對價格很低的空調等產品，全面核實確認能效等級信息，謹慎選擇，切莫只圖便宜不問能效，或被商家的“吹效”忽悠了。消費者購買高能耗空調等產品后，如發(fā)現產品能效等級與商家宣傳不符，應通過與商家溝通、向監(jiān)管部門或消協投訴舉報、向法院起訴等方式維護自身權益。（北京青年報）
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