今天對(duì)于會(huì)員店業(yè)界而言是個(gè)特別的日子，4月28日，大潤(rùn)發(fā)系高鑫零售麾下的一家會(huì)員店在揚(yáng)州開(kāi)業(yè)，與此同時(shí)，家樂(lè)福首家會(huì)員店卻停業(yè)了。
第一財(cái)經(jīng)記者在上海成山路家樂(lè)?！醇覙?lè)福第一家會(huì)員店看到，該店已經(jīng)拉下了透明卷門(mén)，外部的玻璃門(mén)也都上了鎖，透過(guò)玻璃向內(nèi)看，空空如也，至于再內(nèi)部的商場(chǎng)環(huán)境則看不到了。在該家樂(lè)福會(huì)員店的玻璃門(mén)和透明卷門(mén)上都貼著相關(guān)通知，通知顯示：因業(yè)務(wù)調(diào)整，本店將于2023年4月28日停止?fàn)I業(yè)，持有本店CC會(huì)員的顧客，后續(xù)可以在上海其他家樂(lè)福會(huì)員店、家樂(lè)福門(mén)店及線上家樂(lè)福小程序繼續(xù)享受會(huì)員權(quán)益，持有本店購(gòu)物卡的顧客，后續(xù)可以在上海其他家樂(lè)福會(huì)員店和家樂(lè)福門(mén)店正常消費(fèi)。
(相關(guān)資料圖)
在通知上，還羅列了上海其他家樂(lè)福門(mén)店的地址和相關(guān)咨詢(xún)電話。
第一財(cái)經(jīng)記者隨即詢(xún)問(wèn)在場(chǎng)的工作人員，工作人員均表示自己并不清楚具體情況，所有的信息以上述通知為準(zhǔn)。就在記者與工作人員談話間，還有駕車(chē)來(lái)到該家樂(lè)福會(huì)員店者，自稱(chēng)是過(guò)來(lái)“拉貨”的。之后還有一些消費(fèi)者前來(lái)詢(xún)問(wèn)后續(xù)會(huì)員卡的處理問(wèn)題等。
就在2021年10月，上述家樂(lè)福會(huì)員店開(kāi)業(yè)，這是家樂(lè)福第一家會(huì)員店，也是其尋求轉(zhuǎn)型的一步，當(dāng)時(shí)的家樂(lè)福高層還表示，家樂(lè)福對(duì)線下門(mén)店的布局規(guī)劃是，依托現(xiàn)有一二線城市的優(yōu)勢(shì)，輕、重結(jié)合，創(chuàng)新業(yè)態(tài)；同時(shí)通過(guò)滲透式拓展下沉市場(chǎng)，在五大區(qū)域縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化布局，形成線上線下全場(chǎng)景；開(kāi)拓新業(yè)態(tài)——現(xiàn)有家樂(lè)福門(mén)店通過(guò)升級(jí)改造以及部分門(mén)店轉(zhuǎn)型為會(huì)員店。家樂(lè)福會(huì)員店服務(wù)不會(huì)覆蓋全城，每個(gè)店都只覆蓋與服務(wù)周邊5~10公里的消費(fèi)者；目標(biāo)人群上，家樂(lè)福會(huì)員店用戶(hù)群是兩類(lèi)家庭人群，一類(lèi)是家庭用戶(hù)，一類(lèi)是虛擬家庭用戶(hù)（拼單類(lèi)）。
但是家樂(lè)福首家會(huì)員店可謂“命運(yùn)多舛”，該店剛開(kāi)業(yè)就遭遇了品牌商集體“撤離”，當(dāng)時(shí)家樂(lè)福會(huì)員店官方微博發(fā)出公開(kāi)信表示：“在開(kāi)業(yè)第一天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓供應(yīng)商回購(gòu)買(mǎi)空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競(jìng)對(duì)的壓力，不得不到現(xiàn)場(chǎng)掃貨買(mǎi)斷其所有商品。家樂(lè)福會(huì)員店堅(jiān)決反對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，反對(duì)以自身市場(chǎng)地位強(qiáng)迫商家‘二選一’，已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。我們希望共同促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)協(xié)同發(fā)展良好格局?！?/p>
上述風(fēng)波過(guò)去后，會(huì)員店業(yè)態(tài)進(jìn)入到白日化競(jìng)爭(zhēng)階段，不僅僅有比較成熟的山姆、COSTCO加碼布局，還有盒馬、麥德龍等對(duì)手也紛紛開(kāi)設(shè)或升級(jí)會(huì)員店。今天，大潤(rùn)發(fā)系的高鑫零售也開(kāi)始了會(huì)員店的生意。
“相對(duì)而言，家樂(lè)福會(huì)員店在上述所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是比較弱的，會(huì)員店講究的是供應(yīng)鏈能力，要有非常強(qiáng)的獨(dú)家商品、自有品牌商品開(kāi)發(fā)能力，甚至需要有規(guī)?；ㄖ粕唐返哪芰?。這對(duì)于零售商的銷(xiāo)售和新品研發(fā)、供應(yīng)商合作等要求都很高，相對(duì)而言，山姆、COSTCO等零售商的商品供應(yīng)能力的確很強(qiáng)，他們的銷(xiāo)售規(guī)模大，容易定制商品，更容易拿到獨(dú)家商品。而家樂(lè)福在這方面的能力比較弱。家樂(lè)福的會(huì)員店優(yōu)勢(shì)不明顯?！庇薪咏耸客嘎?，但家樂(lè)福這么快就把第一家會(huì)員店停業(yè)還是令人有些意外，可也在情理之中，因?yàn)榧覙?lè)福的經(jīng)營(yíng)壓力很大，這類(lèi)會(huì)員店運(yùn)營(yíng)成本不低，“斷臂止損”是零售商的一貫作風(fēng)。
公開(kāi)信息顯示，2020年，家樂(lè)福凈虧損7.95億元；2021年，家樂(lè)福凈虧損33.37億元；2022年上半年，家樂(lè)福凈虧損4.71億元。
第一財(cái)經(jīng)記者就首家會(huì)員店停業(yè)事宜致電家樂(lè)福方面，截至記者發(fā)稿，家樂(lè)福方面并未給出回應(yīng)。
其實(shí)家樂(lè)福近期的麻煩不少，就在數(shù)月前，家樂(lè)福北京、上海等地區(qū)部分門(mén)店已被曝出缺貨和購(gòu)物卡限購(gòu)等問(wèn)題，家樂(lè)福當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱(chēng)：傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，家樂(lè)福也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式迭代和多樣化，可用卡商品范圍在擴(kuò)充。
隨后有一部分家樂(lè)福門(mén)店恢復(fù)了一些商品供應(yīng)，但依然有部分門(mén)店有商品缺貨現(xiàn)象。就在4月初，家樂(lè)福的新業(yè)態(tài)門(mén)店——首家社區(qū)品質(zhì)生活中心亮相，該店位于上海古北地區(qū)，是由一家已有門(mén)店升級(jí)改造而來(lái)。第一財(cái)經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，與以往門(mén)店不同的是，該品質(zhì)生活中心引入了大量家電商品，并開(kāi)辟了自有品牌區(qū)域和增加一系列便民服務(wù)。
業(yè)界認(rèn)為，家樂(lè)福意識(shí)到了經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，所以也在尋找新盈利點(diǎn)，比如會(huì)員店、社區(qū)品質(zhì)生活中心等，但是供應(yīng)鏈問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)和資金壓力等是長(zhǎng)期“頑疾”，很難在短期內(nèi)解決。從其首家會(huì)員店僅開(kāi)業(yè)2年不到就停業(yè)可見(jiàn)一斑。未來(lái)家樂(lè)福該如何解決經(jīng)營(yíng)和資金問(wèn)題，或許是蘇寧系需要考慮的關(guān)鍵。
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